قوانین ارسال و مرجوع کالا

فروشگاه خشکبار و پسته و زعفران عاشوری

مجموعه ما :

ما در این مجموعه سعی بر تهیه و توزیع انواع نمونه های خشکبار و پسته و زعفران و …در  ایران را تا به امروز بر عهده داریم و سعی در افزایش سلامتی و شادی روز افزون جامعه داشته و امیدواریم در این راه شما مشتریان گرامی ما را همراهی کنید. 

مجموعه ما واقع در شهر کرج می باشد.

کارشناسان ما به صورت کامل آماده مشاوره شما مراجعه کنندگان به وبسایت ما و در صورت نیاز تهیه بار کلی و دیگر موضوعات با ما تماس بگیرید .

قوانین و مقررات خشکبار عاشوری

رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های ما بوده است و این شرکت می‏‌کوشد تا کالا و خشکبار و محصولات را  با شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. 

فروشگاه خشکبار عاشوری علاوه بر ارائه خدمات مشاوره به مدت 2 هفته رایگان به صورت پیام و تماس در صورت خرید کالا و جهت اطمینان مشتریان از خرید، این امکان را برای آن ها فراهم نموده است تا در صورت انصراف از خرید به هر دلیل از قبیل: سفارش گذاری اشتباه، رفع نیاز مشتری، عدم مطالعه دقیق مشخصات در سایت یا برداشت متفاوت از مشخصات و عکس سایت یا کاتالوگ با محصول دریافتی و یا  آسیب دیدگی ظاهری، ضمن رعایت شرایط بازگرداندن کالا، آن را به فروشگاه عودت و مبلغ خود را با شرایط ذیل دریافت نماید:

موارد بازگرداندن کالا

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:  

• • اگر پس از دریافت کالا، مشتری به هر دلیل از خرید خود منصرف شود (اعم از سفارش گذاری اشتباه، رفع نیاز مشتری، عدم مطالعه دقیق مشخصات فنی در سایت یا برداشت متفاوت از مشخصات و عکس سایت یا کاتالوگ با محصول دریافتی)، این امکان برای مشتری مهیا است تا ظرف مدت حداکثر 48 ساعت از تاریخ صدور فاکتور، انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد.

• • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد و بسته بندی آن باز نشده باشد و قابل برگشت به شرایط تحویل باشد. هرگونه باز نمایی و تاثیر روی کالا یا بسته بندی، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد.

• • انصراف از خرید برای کالاهایی که در شرایط ویژه و تخفیفی فروخته می شوند، امکان پذیر نیست.
  • هزینه های پستی و بسته بندی از هزینه دریافتی کسر می گردد. 

• • درخواست مرجوعی و یا تعویض، به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد و بسته بندی آن قابل برگشت به شرایط تحویل باشد. هرگونه تغییرات و باز نمایی محصول روی کالا یا بسته بندی، امکان مرجوع کردن یا تعویض را از بین خواهد برد.

 اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

• • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش شرکت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

• • این سرویس برای مواقعی است که مسئولیت حمل کالا با ما باشد و در صورتی که کالا توسط مشتری و یا توسط باربری یا پست و …  مورد درخواست مشتری حمل شود، شامل این سرویس نخواهد شد.

نحوه بازگرداندن کالا به فروشگاه

• • در صورت تمایل به عودت کالا ، نامه ای ممهور توسط مشتری با موضوع درخواست عودت کالا ، ضمن بیان علت بازگرداندن کالا، شماره فاکتور، تاریخ و مبلغ، محصول با تیپاکس برای واحد فروش این فروشگاه به ادرس : کرم میدان استاندارد ایستگاه راه اهن ارسال شود.

• • قبل از هر اقدامی درخصوص ارسال کالا به فروشگاه، لازم است با کارشناسان فروش درخصوص هماهنگی نحوه ارسال و نوع وسیله حمل تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی با این واحد خودداری شود.

• • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه، مانند کابل، ریموت، دفترچه راهنما و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

• • استفاده از سرویس عودت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

• • ارسال اصل فاکتور، اصل نامه درخواست عودت کالا و اصل رسید پستی (در صورت تایید کارشناس واحد فروش به ارسال کالا از طریق پست) به همراه کالا الزامی است.

• • در صورتی که عودت کالا به علت آسیب دیدگی ظاهری و یا عدم تطابق مشخصات فنی باشد و این موضوع به تایید کارشناس واحد فروش برسد، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه است. در صورتی که عودت کالا به علت انصراف از خرید باشد، کلیه هزینه های ارسال به محل مشتری و بازگرداندن کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه رسیدگی به درخواست، پس از عودت کالا

• • کارشناسان واحد فروش ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان واحد فروش تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با محصول دیگری جایگزین کند.

• • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل بررسی کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شرکت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

• • نکته: مجدد تاکید می گردد مسئولیت هرگونه استفاده به هر نحوه از محصولات بر عهده شخص مشتری می باشد و فروشگاه هیچ مسئولیتی را در این مورد پذیرا نیست پس در خرید و مصرف محصولات به ویژه محصولات دارای حساسیت و داروهای سنتی و گیاهی دقت کامل بفرمایید.

• • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، اعلام نظر نهایی کارشناسان واحد فروش، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.

• • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری، مبلغ مطابق با فاکتور با کسر هزینه ارسال به حساب مشتری واریز خواهد شد. چنانچه خرید مشتری به صورت اعتباری و مدت دار انجام شده باشد، چک مزبور به مشتری عودت داده خواهد شد.

• ملاک عمل و اقدام فروشگاه ، نظر کارشناسان این واحد و در نهایت جلب رضایت مشتری می باشد.